Ruben Pontalli
Fort de plus de vingt ans d’expérience dans les domaines de l’informatique, du pilotage de services et de la gestion de données, mon parcours est à la fois technique et orienté service.
Après avoir évolué au Luxembourg durant deux décennies dans des environnements à forte exigence opérationnelle, je réside et j’exerce aujourd’hui à Menton en tant que consultant BI indépendant. À ce titre, j’accompagne les utilisateurs et les directions dans l’expression de leurs besoins, la consolidation et le nettoyage des données, ainsi que la création de rapports et tableaux de bord sur PowerBI, Report builder, ServiceNow et Report Builder. Je mets un point d’honneur à transformer les besoins métiers en indicateurs clairs, fiables et exploitables.
Mon expérience en tant que Service Delivery Manager m’a permis d’assurer la bonne exécution des contrats, de gérer les incidents, problèmes et changements, et de coordonner les équipes techniques dans un contexte de haute disponibilité.
J’ai également mené des missions de suivi financier des SLA, de gestion de plaintes, d’audits (ISO, RGPD) et de négociations de niveaux de service, à la fois pour des clients bancaires privés que publics tels que des institutions européennes à très haute visibilité, où confidentialité et pédagogie sont essentielles. Ces responsabilités m’ont appris à travailler avec un sens aigu de la précision et de l’anticipation.
Sur le plan technique, sans être expert, je navigue avec aisance sur les environnements Windows, Unix et Oracle, les langages SQL, DAX, VBA et Shell, ainsi que de nombreux outils d’analyse et de reporting tels que PowerBI, Solarwinds, ServiceNow ITSM et la suite Office. Mes compétences en cybersécurité et en intelligence artificielle — même si elles restent des bases — complètent ma vision globale des enjeux actuels.
Je parle 3 langues et doté d’un excellent relationnel, je suis capable de travailler avec des profils variés, d’expliquer des sujets techniques à différents publics et de contribuer activement à l’amélioration continue des services. J’aimerais mettre ces compétences au service de la Principauté, dont je partage les valeurs d’excellence, de stabilité et d’innovation.
